沃爾格林簡(jiǎn)介
從1901年芝加哥一個(gè)家庭作坊式的小店開始，沃爾格林經(jīng)歷了百年滄桑，如今已經(jīng)發(fā)展成為了世界上最大的食品和藥品零售企業(yè)之一。目前，沃爾格林擁有4000多家連鎖藥店。沃爾格林是世界企業(yè)史上的一個(gè)傳奇，一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，沃爾格林不僅生存了下來(lái)，而且還在其他許多知名的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛落馬之時(shí)，不斷蓬勃發(fā)展，在自己100多年的發(fā)展歷史中年年贏利，創(chuàng)造了連續(xù)100多年的贏利神話。它的業(yè)績(jī)超過(guò)了英特爾、通用電氣、可口可樂(lè)和默克公司等世界著名企業(yè)，它也憑借著自己驕人的業(yè)績(jī)頻頻登上《財(cái)富》雜志“最佳業(yè)績(jī)與最受推崇的企業(yè)”排行榜！
沃爾格林公司業(yè)務(wù)：Walgreen是美國(guó)的一家藥品，食品零售連鎖企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)藥品的零售、和食品百貨的零售。
沃爾格林企業(yè)文化：公司十分熱衷于公益事業(yè)，致力于提高人們的健康水平。僅1999年，公司就向美國(guó)癌癥基金會(huì)，心臟基金會(huì)，糖尿病基金會(huì)捐款400萬(wàn)美元。公司還籌辦教育活動(dòng)，開設(shè)電臺(tái)節(jié)目等。
沃爾格林公司發(fā)展歷程
世界500強(qiáng)企業(yè)之一沃爾格林藥房（Walgreens）是僅次于美國(guó)CVS連鎖藥房的第二大為全國(guó)性藥房連鎖店,現(xiàn)在每年收到的處方超過(guò)14800萬(wàn)張。
根據(jù)美國(guó)沃爾格林藥房提供的資料，1901年查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林Charles R.Walgreens Sr．）以6000美元買下了位于芝加哥南面的一家藥店，這就是最早的沃爾格林藥房。1909年第二家沃爾格林藥房開張。1914年沃爾格林公司發(fā)明了牛奶飲料，顧客們站在店門口排隊(duì)品嘗這種“富含巧克力和麥乳糖的牛奶”。1916年沃爾格林公司成了股份公司，連鎖店總值27萬(wàn)美元。1919年，照相館在藥房開張。1920年第20家連鎖店開業(yè)，年銷售額達(dá)155萬(wàn)美元。1925年第65家連鎖店開業(yè)，年銷售額達(dá)930萬(wàn)美元。1927年沃爾格林公司在紐約證券交易所以“WAG”名義上市。1929年大危機(jī)時(shí)，第400家連鎖店開業(yè)，年銷售額為4700萬(wàn)美元。1930年，該公司擁有500家連鎖店的規(guī)模，成為美國(guó)最大的連鎖藥店。
1934年在佛羅里達(dá)開張了第一家沃爾格林連鎖店。1940年沃爾格林公司建立了查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林養(yǎng)老紀(jì)念信托基金（Charles R.Walgreens Memorial Pension Trust Fund）和老職工分享贏利退休基金（ Forerunner to the Profit Sharing Retirement Fund)，31000多名雇員參與了這一計(jì)劃。1941年美國(guó)參加第二次世界大戰(zhàn)，沃爾格林連鎖店有2504名雇員在美國(guó)軍中服務(wù)。
1950年藥房自動(dòng)服務(wù)工程開始，1952年藥房開始實(shí)施一項(xiàng)藥房管理的新的培訓(xùn)計(jì)劃。1953年第一屆藥房管理研討班開班。1960年沃爾格林進(jìn)入波多黎各市場(chǎng)。1966年沃爾格林年銷售額為5億美元。1968年，沃爾格林公司成為向兒童開立處方的第一家連鎖藥店。1969年查爾斯&S226;R&S226;沃爾格林三世就任總裁時(shí)，藥房記錄的處方已經(jīng)有2200萬(wàn)張。
1970年，藥房雇員可以購(gòu)買沃爾格林股票。1973年藥房記錄的處方已經(jīng)突破3000萬(wàn)張。1975年1633家連鎖店的1500多名藥劑師，年銷售額突破10億美元。1981年藥房引入寬帶網(wǎng)系統(tǒng)，其第一個(gè)計(jì)算機(jī)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)在愛(ài)荷華州的沃爾格林第五連鎖店安裝使用，標(biāo)志著該公司使用衛(wèi)星通訊連接其全球銷售網(wǎng)點(diǎn)的成功。1984年第1000家連鎖店開張。1985年年銷售部達(dá)30億美元。1989年更增加到50億美元。1991年為健康照顧追加計(jì)劃提供管理服務(wù)。同年第一家不下汽車就個(gè)采藥的藥房銷售服務(wù)開始，全球連鎖店賬單即時(shí)掃描系統(tǒng)調(diào)試成功。1994年存貨盤存戰(zhàn)略系統(tǒng)（Strategic Inventory management System, SIMS）完成。
1995年沃爾格林網(wǎng)站建立,年銷售額達(dá)100億美元。1996年第2000家連鎖店開張，1999年藥房網(wǎng)地址經(jīng)由新的衛(wèi)星系統(tǒng)。2000年第3000家連鎖店開張。2003年，沃爾格林銷售額即達(dá)到325億美元，至2004年已達(dá)到375億美元，超過(guò)CVS居美國(guó)藥品零售業(yè)榜首。據(jù)美國(guó)連鎖藥店協(xié)會(huì)（NACDS）統(tǒng)計(jì)，截至2005年1月，沃爾格林公司在全美44個(gè)州和波多黎各已總共擁有4665家連鎖店，在數(shù)量規(guī)模上僅次于CVS。目前沃爾格林連鎖店超過(guò)5000家，有雇員115000人。按照沃爾格林公司的發(fā)展戰(zhàn)略，每天開設(shè)一家新的連鎖店，到2010年達(dá)到7000家連鎖店。
和CVS的以購(gòu)并為主要擴(kuò)張策略不同，“沃爾格林則采取盡量減少購(gòu)并的發(fā)展方式，因?yàn)槲譅柛窳植幌虢邮談e人之前的錯(cuò)誤決策。”在分析沃爾格林的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，有文章指出：他的“殺手锏：搶占黃金地段”“盡管沃爾格林在藥店數(shù)量上不如CVS，但是其銷售額卻一直超越CVS位居美國(guó)藥品零售業(yè)榜首。據(jù)2002年的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)年沃爾格林在藥品零售市場(chǎng)所占份額高達(dá)24%，比第二名CVS高出4個(gè)百分點(diǎn)。截至2003年，沃爾格林已連續(xù)保持銷售額與盈利記錄29年。同樣是大型的藥品零售連鎖店，沃爾格林和CVS兩家店所經(jīng)營(yíng)商品幾乎一模一樣，為什么規(guī)模小的沃爾格林在效益上反而會(huì)勝出？沃爾格林對(duì)店面位置的精心選擇可能是其‘制勝法寶’。沃爾格林的策略是將店面開在大都市的繁華十字路口，讓顧客容易看到這些門店。目前，沃爾格林有70%的店面都屬于這種黃金店面，新開的店面更有高達(dá)99%屬于這種類型。1999年時(shí)，沃爾格林甚至花了120萬(wàn)美元，將距離街角只有兩家店面之遠(yuǎn)的一家20年老店搬遷至街角新購(gòu)的店面，結(jié)果顯示該店的營(yíng)業(yè)額有了大幅增長(zhǎng)。另外，在美國(guó)的五十大城市中，沃爾格林已搶占了其中四十七個(gè)市場(chǎng)，店面遍及全美44個(gè)州。近幾年，沃爾格林大部分新增的門店都位于出生于美國(guó)生育高峰期的人口最多的南方。這一代人占美國(guó)人口的30％，但是收入?yún)s占到美國(guó)財(cái)政資產(chǎn)的70%、可任意支配收入的50%。他們對(duì)處方藥的需求正進(jìn)入鼎盛期。由于沃爾格林已在各地打下基礎(chǔ)，擁有分公司，了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，所以新增店面相對(duì)容易。另外，沃爾格林還注重技術(shù)創(chuàng)新和提供便利服務(wù)。為了占有更大的市場(chǎng)份額，沃爾格林不斷推出新的服務(wù)及商品，包括針對(duì)不同種族的化妝品、11種語(yǔ)言的處方箋（該項(xiàng)服務(wù)為全美第一家）、照片修復(fù)服務(wù)等。沃爾格林還計(jì)劃在幾年之后，開拓海外市場(chǎng)。”在密執(zhí)安州的奧克蘭湖口鎮(zhèn)地區(qū)，我們目睹了新開張的連鎖店正是開設(shè)在Baldwn Rd.和Clarkston Rd.的交叉路口邊，新的連鎖店面比CVS要大的得多，為了吸引顧客又不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住把柄，連鎖店每天在門口掛出兩個(gè)充氣的大汽球，開張兩周來(lái)營(yíng)業(yè)額大幅度增加。
沃爾格林連鎖店,將藥品柜臺(tái)設(shè)在店鋪的最里面,想配藥的顧客通常會(huì)直接走到最里面,前面是滿足顧客選購(gòu)日常生活必需品的要求。藥房具有全新的設(shè)備和極其嚴(yán)格的電子監(jiān)控系統(tǒng)，這種系統(tǒng)不僅為確保藥物供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)通暢，而且也是控制職工的現(xiàn)代化手段，雇員的一舉一動(dòng)盡在監(jiān)控之中，如在工作時(shí)間是不允許用私人手機(jī)的，凡是顧客打來(lái)的電話均記錄在案，包括何時(shí)來(lái)電，來(lái)電內(nèi)容，通話時(shí)間，解決了什么問(wèn)題，還有什么問(wèn)題沒(méi)有解決，雇員沒(méi)有自己自由支配的時(shí)間，由于該連鎖店沒(méi)有工會(huì)組織，所以雇員保障自身的合法權(quán)益遭遇困難，雇員要連續(xù)運(yùn)用自己積賺的假日也難以兌現(xiàn)。
根據(jù)美國(guó)藥房理事會(huì)全國(guó)聯(lián)合會(huì)頒布的《標(biāo)準(zhǔn)州藥房法》（The Model State Pharmacy Act and Model Regulation of the National Association of Boards），各州又各自頒布了本州的藥房法，一些州法規(guī)定：“藥房業(yè)務(wù)（Practice of Pharmacy）系指評(píng)價(jià)處方工藝和科學(xué)性的專業(yè)工作，它包括藥物的調(diào)配和藥用器具的供應(yīng)（無(wú)論是憑處方調(diào)配還是合法向消費(fèi)者提供），藥房業(yè)務(wù)還應(yīng)包括適當(dāng)且安全的貯藏及分發(fā)藥物，有關(guān)記錄的保存，藥物選用和藥物使用審評(píng)，負(fù)責(zé)提供有關(guān)藥物及其在治療和預(yù)防疾病中的療效和用途的信息。但藥房工作不得包括屬于《特殊管理物質(zhì)、藥物、藥用器具和化妝品法》所規(guī)定的制造者和銷售者的業(yè)務(wù)。”“藥房（Pharmacy）系指由藥房理事會(huì)發(fā)給營(yíng)業(yè)執(zhí)照，準(zhǔn)予貯存及調(diào)配人、畜用藥品、藥用器具和診斷用藥的一切處所，包括‘州獸醫(yī)檢查者理事會(huì)’頒發(fā)執(zhí)照的獸醫(yī)場(chǎng)所的設(shè)施。藥房不應(yīng)包括《特殊管理物質(zhì)、藥物、藥用器具和化妝品法》所規(guī)定的生產(chǎn)者或銷售者的業(yè)務(wù)。在一個(gè)機(jī)構(gòu)里，‘藥房服務(wù)’系指在持執(zhí)照的藥師直接領(lǐng)導(dǎo)下，在該機(jī)構(gòu)中進(jìn)行有組織的藥房服務(wù)工作。”
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